部署OMO（電子商貿平台）的三個考慮因素  COVID-19 疫情對消費者購物和商家銷售方式產生了巨大影響。根據 Statista 的數據，預期2023年 eCommerce（電子商貿）的市場規模為3.58萬億美元，到2027年將達到5.47萬億美元（年增長率為11.19％）。隨著這一趨勢演進，eCommerce 的競爭也在不斷加劇。  在此大環境下，商家不可再完全倚靠單一渠道來拓展業務，相對地，習慣網購的消費者亦開始追求更個人化的產品訊息。因此整個生態就由以往強調 O2O (Online to Offline) 式的線上推廣線下購物轉變到今天追求 OMO (Online Merge Offline)，OMO所強調的是無論線上或線下都可提供個人化及一體化的客戶體驗。  具備主動性的 onversation Commerce（對話式商務）成為一個熱門話題。而市場上亦有許多提供此類服務的選擇。Conversation Commerce 的目的不在於售後服務，而是超越實體店和 e-shop 去擴大業務。  對中小企業而言，部署 Conversation Commerce 需考慮三個關鍵因素。  首先，有效的 Customer Segmentation（客戶分割）能讓目標客戶區分有意義的推廣活動和 SPAM。清晰的客戶檔案，包括不具名的瀏覽資料、購買紀錄和交談查詢紀錄等，對於決定目標客群及製定推廣內容至關重要。此時，一個完整、易用的...