零售業瞬息萬變，顧客的購物模式也日趨多元。哈佛商業評論的研究顯示，高達 73% 的顧客會在購物過程中穿梭於線上線下等不同渠道，享受全渠道購物體驗。 無論顧客是在瀏覽您的網店、滑動您的社群媒體，還是走進您的實體店面，他們都期待著流暢無阻的購物旅程。面對顧客日益增長的需求，企業如何才能整合所有銷售渠道，提供一致的購物體驗？答案就在於訂單管理系統 (OMS)。

OMS 不僅僅是一個流行詞彙，它更是成功全渠道企業的幕後功臣。 它就像一個高效的指揮中心，將您所有的銷售渠道、庫存和客戶數據緊密聯繫起來，創造無縫且高效的運營模式。

全渠道零售的挑戰：缺少 OMS 如同缺兵少將 

缺乏統一的訂單管理系統，會令全渠道業務事倍功半。庫存不準確、客戶數據分散、物流效率低下等問題都會接踵而至，讓您疲於奔命。試想一下，顧客在網上訂購了商品，卻在門店取貨時發現缺貨；或者客服人員需要大海撈針般在不同的系統中查找訂單。這些情況屢見不鮮，IHL 集團的研究顯示，零售商每年因庫存管理問題而損失的銷售額高達 1 兆美元。

統一管理：OMS 助您決勝千里 

OMS 為您所有關鍵業務數據提供單一且可靠的數據來源。這意味著您可以實時掌握所有渠道的庫存水平、集中管理訂單，並簡化訂單履行流程。

舉個例子：一位香港顧客從您的網站訂購了一部最新款手機。OMS 會自動檢查您在香港、新加坡以及台灣等地倉庫和門店的庫存，分配最近的可用貨源，並實時更新庫存水平。顧客可以選擇送貨到府、到鄰近的新加坡門店取貨，甚至從距離更近的台灣門店發貨。只有強大的 OMS 才能實現如此靈活高效的運營。

OMS 的功能不僅限於實體商品。 假設一位首爾顧客從您的網站購買了線上課程。OMS 可以無縫處理訂單及安排送貨，結合擁有全部財務管理能力的ERP，例如Oracle NetSuite，貨幣兌換及所有交易數據都可準確同步到您的會計賬目當中。 這種整合對於拓展國際市場的企業至關重要，因為根據 Statista 的預測，到 2025 年，跨境電商的交易額將達到 1.6 兆美元。

簡化流程，提升顧客滿意度 

OMS 確保訂單快速準確地處理，縮短顧客等待時間，減少錯誤。這有助於提升顧客滿意度，建立顧客忠誠度。想像一下，一位顧客需要退貨，通過與 NetSuite 系統整合的 OMS，退貨流程將變得簡單快捷，所有平台上的信息都會實時更新。在競爭激烈的市場中，這種卓越的服務體驗至關重要。

提高效率，提升盈利能力 

除了提升顧客滿意度，OMS 還能顯著提升您的盈利能力。通過自動化工作流程、縮短由確認訂單，採購到送貨的時間。OMS 讓您可以更快地完成訂單，降低運輸成本，提高收入。Aberdeen 集團的一份報告指出，使用 OMS 的公司訂單履行效率提高了 25%，庫存成本降低了 15%。

無縫整合，讓您的企業立於不敗之地 

零售業瞬息萬變，新的銷售渠道層出不窮，顧客期望不斷變化，市場趨勢也難以捉摸。將OMS 與您現有的ERP整合，可以讓您靈活應對瞬息萬變的市場環境，始終保持競爭優勢。無論是處理銷售旺季、拓展新市場，還是整合新興技術，專用的 OMS 都能確保您的企業時刻準備著迎接未來的挑戰。

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