什麼是客戶數據平台?
零售業作為香港主要經濟支柱,一向是最有動能最多元化同時也是最大競爭的行業之一;一場疫情更把戰場由線上行銷線下消費推演至線上線下直接競爭。加上各個電商平台的崛起和已經非常成熟的社交媒體,零售競爭由一個主戰場變成了一個多戰場的戰役。
要同時面對多個戰場並且持續地成長及獲利已成一個熱門話題。為求突圍而出,各商家扭盡六壬,有的會透過建立會員制度,有的會實施ERP改善後端及財務營運,有的就會由數碼增長入手慢慢將重心放到線上。因此,一個於歐美已漸成熟但我們仍不常接觸的就是透過快速建立客戶數據平台 (Customer Data Platform,下稱CDP)來實現整合、分析及行銷一體化。
什麼是CDP客戶數據平台(Customer Data Platform)
CDP客戶數據平台是一個數據整合及分析平台,覆蓋針對客戶數據由收集、整理、儲存及分析的所有步驟,最終讓商家在一個單一集成平台上對顧客資料作出多面向分析,某些CDP更具備行銷工具讓商家無需轉換平台就做到分析行銷一體化。
CDP客戶數據平台會實時收集每個顧客接觸點(Customer Touchpoints)所產生的第一方數據(First Party Data),常見的顧客接觸點有商家網頁,社交媒體,網店,實體店,各個行銷渠道例如Whatsapp、Email、SMS及Mobile App等會產生大量瀏覽或交易數據的節點,收集到的數據會被清洗統一並匯集到通用數據架構(Common...