什麼是客戶數據平台？ 零售業作為香港主要經濟支柱，一向是最有動能最多元化同時也是最大競爭的行業之一；一場疫情更把戰場由線上行銷線下消費推演至線上線下直接競爭。加上各個電商平台的崛起和已經非常成熟的社交媒體，零售競爭由一個主戰場變成了一個多戰場的戰役。  要同時面對多個戰場並且持續地成長及獲利已成一個熱門話題。為求突圍而出，各商家扭盡六壬，有的會透過建立會員制度，有的會實施ERP改善後端及財務營運，有的就會由數碼增長入手慢慢將重心放到線上。因此，一個於歐美已漸成熟但我們仍不常接觸的就是透過快速建立客戶數據平台 （Customer Data Platform，下稱CDP）來實現整合、分析及行銷一體化。  什麼是CDP客戶數據平台（Customer Data Platform）  CDP客戶數據平台是一個數據整合及分析平台,覆蓋針對客戶數據由收集、整理、儲存及分析的所有步驟，最終讓商家在一個單一集成平台上對顧客資料作出多面向分析，某些CDP更具備行銷工具讓商家無需轉換平台就做到分析行銷一體化。  CDP客戶數據平台會實時收集每個顧客接觸點（Customer Touchpoints）所產生的第一方數據（First Party Data），常見的顧客接觸點有商家網頁，社交媒體，網店，實體店，各個行銷渠道例如Whatsapp、Email、SMS及Mobile App等會產生大量瀏覽或交易數據的節點，收集到的數據會被清洗統一並匯集到通用數據架構（Common...

如何透過CDP客戶數據平台找到網店或實體店的增長動能 零售行業面對同行競爭租金及人手不足的壓力，導致許多商家顧此失彼，未能將所有時間及資源投入在拓展生意之上。將生意數碼無疑是一個趨勢，但經營數碼生意卻又有另一類問題，那就是如何使用數碼平台或工具來拓展業務。不同於實體店，顧客都集中在營業時間到訪，若顧客人流理想則增聘人手或再開分店。喜歡線上購物的顧客會不定時間光顧，也不會有「店員」跟顧客互動或推薦合適商品，因此，該類顧客一般都靠自己搜尋相關商品，又或者更受個人化的推薦影響而作出購物決定。  所以最後一個問題是如何向「看不見」顧客投放行銷內容，而該內容又不能無的放矢，必須要與顧客的需要相關？看似不可能的事情，其實透過分析及使用各商家手上的顧客數據就可以相當程度解決。  運用數據找到增長的樽頸  數據不會說謊，你想知道的，都可以在數據平台中一窺究竟。透過當中的分析及洞察，商家會發現平時不容易知道的真相，如下圖，原來VIP客戶及Loyal客戶，每次消費的金額都比Member客戶低。因此，商家可能會針對高階客戶推出追加銷售優惠（Upsell），而對一般客戶則是針對增加他們購物次數的優惠。 商家可以因應自己生意模式自定義各種報表並加到儀表板，讓自己可以時刻快速檢視重要的KPI。 如何使用客戶分層工具突破銷售盲點  透過分析及洞察找到成長機會是第一步，接下來就必須針對特定條件建立目標客戶群及設定對應的行銷專案。這次我們會以三個常見場景來展示如何使用分層工具突破銷售盲點。  場景一：增加交叉銷售(Cross-sell)  例如我們想在購買奶類產品的普通客戶當中找出那些沒有購買肉類的特定顧客。我們活用客戶分層工具以不同維度的條件來建立客戶區間，如下圖。  然後再配合內建的人工智能模型，讓AI在只購買奶類產品但不購買肉類產品的顧客當中找出那些有機會進行交叉銷售的群體，並以此群體來進行行銷推廣。 場景二：預防客戶流失  門店或線上生意人來人往，商家往往容易忽略顧客透過購物行為發出的警告信號---客戶即將流失！  常規客戶不會無故消失，而每次客戶流失或許會有不同原因，但每次客戶流失都有一個共通點，就是他們購物或到訪頻率會逐步下降直至不再光顧。  運用RFM...

全渠道零售致勝關鍵：解鎖訂單管理系統的威力  零售業瞬息萬變，顧客的購物模式也日趨多元。哈佛商業評論的研究顯示，高達 73%的顧客會在購物過程中穿梭於線上線下等不同渠道，享受全渠道購物體驗。 無論顧客是在瀏覽您的網店、滑動您的社群媒體，還是走進您的實體店面，他們都期待著流暢無阻的購物旅程。面對顧客日益增長的需求，企業如何才能整合所有銷售渠道，提供一致的購物體驗？答案就在於訂單管理系統 (OMS)。 OMS不僅僅是一個流行詞彙，它更是成功全渠道企業的幕後功臣。 它就像一個高效的指揮中心，將您所有的銷售渠道、庫存和客戶數據緊密聯繫起來，創造無縫且高效的運營模式。 全渠道零售的挑戰：缺少 OMS如同缺兵少將  缺乏統一的訂單管理系統，會令全渠道業務事倍功半。庫存不準確、客戶數據分散、物流效率低下等問題都會接踵而至，讓您疲於奔命。試想一下，顧客在網上訂購了商品，卻在門店取貨時發現缺貨；或者客服人員需要大海撈針般在不同的系統中查找訂單。這些情況屢見不鮮，IHL集團的研究顯示，零售商每年因庫存管理問題而損失的銷售額高達 1兆美元。 統一管理：OMS助您決勝千里  OMS為您所有關鍵業務數據提供單一且可靠的數據來源。這意味著您可以實時掌握所有渠道的庫存水平、集中管理訂單，並簡化訂單履行流程。 舉個例子：一位香港顧客從您的網站訂購了一部最新款手機。OMS會自動檢查您在香港、新加坡以及台灣等地倉庫和門店的庫存，分配最近的可用貨源，並實時更新庫存水平。顧客可以選擇送貨到府、到鄰近的新加坡門店取貨，甚至從距離更近的台灣門店發貨。只有強大的...

CRM與 CDP整合：打造無縫 OMO體驗的關鍵  在現今競爭激烈的零售環境中，顧客期望獲得跨線上和線下管道一致的無縫體驗。為了滿足此期望，企業正轉向線上線下融合 (OMO)策略，將線上和線下管道融合，創造整合的顧客體驗。 有效實施 OMO的關鍵？整合顧客關係管理 (CRM)和顧客數據平台 (CDP)。    CRM系統一直是企業管理顧客互動和建立關係的支柱。 然而，隨著顧客旅程變得日益複雜，跨越多個接觸點，傳統 CRM系統在捕捉顧客互動的完整範圍方面面臨挑戰。 這就是 CDP的價值所在。    CDP是一個集合分析客戶數據的平台，可從各種來源收集和統一顧客數據，建立單一顧客視圖。 透過整合 CRM和 CDP，企業可以深入瞭解顧客行為、偏好和需求。 這些整合的數據使企業能夠在正確的時間透過正確的管道提供個人化的訊息和優惠，從而提升顧客體驗。    已有CRM為何還需要CDP?  雖然 CRM系統在管理顧客關係和追蹤互動方面發揮重要作用，但在捕捉和利用跨多個管道的顧客數據方面存在局限性。 CRM系統可能無法擷取跨網域、裝置、工作階段和管道的客戶互動數據，而且通常依賴批次處理來更新數據，這可能導致個人化和決策方面的延遲。 此外，CRM系統可能缺乏執行進階分析以深入瞭解客戶行為所需的功能。    CDP透過解決 CRM系統的這些限制來補充 CRM系統。CDP可以從各種線上和線下來源收集數據，包括網站、行動應用程式、社群媒體和實體商店。 CDP可以即時擷取和處理數據，實現即時個人化和決策。 此外，CDP通常包含機器學習和人工智慧功能，可提供對客戶行為的深入分析。    透過解決...