要同時面對多個戰場並且持續地成長及獲利已成一個熱門話題。為求突圍而出,各商家扭盡六壬,有的會透過建立會員制度,有的會實施ERP改善後端及財務營運,有的就會由數碼增長入手慢慢將重心放到線上。因此,一個於歐美已漸成熟但我們仍不常接觸的就是透過快速建立客戶數據平台 (Customer Data Platform,下稱CDP)來實現整合、分析及行銷一體化。
CDP客戶數據平台會實時收集每個顧客接觸點(Customer Touchpoints)所產生的第一方數據(First Party Data),常見的顧客接觸點有商家網頁,社交媒體,網店,實體店,各個行銷渠道例如Whatsapp、Email、SMS及Mobile App等會產生大量瀏覽或交易數據的節點,收集到的數據會被清洗統一並匯集到通用數據架構(Common Data Schema)。至此,商家就可以透過CDP內建分析及行銷工具來尋找目標客戶群體,定立符合該群體喜好的專屬行銷方案來達致生意增長自動化。