後台系統如何配合Conversation Commerce （對話式商貿平台）
Commerce 需要考慮收到客訂單後，如何快速有效地處理後台作業，這也是很多商家容易忽略的地方（畢竟已收到客戶的訂單和款項）。那麼為配合 Conversation Commerce 或 eCommerce，究竟後台有多少步驟要處理呢？
1. 前台和後台系統如何串接（integration）
要討論如何串接，就要先知道有什麼資料需要同步。每一張訂單皆涉及3種主要資訊：客戶、產品及價錢。而對應的就是商家的業務部、倉管部（或物流部）及會計部。Conversation Commerce 和 eCommerce 大多由市場推廣或業務部管理，那麼前台就要透過 Integration「告訴」後端營運部門每一張訂單的買主，整合貨物銷售及庫存狀況，及送貨安排。只有準確無誤地把貨物送到客戶手上才算完成交易，因此Integration就是首要處理的事項。
2. 產品及庫存同步（synchronization）
這裡有很多組合的情況，例如商家是否銷售固定的產品、是否接受 pre-order 或 over-sell？屬於有形產品或是服務形產品（如某機構售賣的網上課程）？如何計算庫存量？交易頻率如何？這些因素都影響商家的運作流程，我們這裡先假設場境為銷售快速移動消費品（FMCG）。
首先，商家先決定在 Conversation Commerce Platform 上銷售哪些產品，如果屬限定產品是否需要限量等；然後當有新產品推出，怎樣及時上架，而舊產品怎樣及時下架；最後，當某產品售罄，是否要下架還是繼續接單（Pre-order）。
要處理好這些每日都可能出現的情況，商家就需要制定一個 Item Master（產品主目錄）新增、移除及維持可銷售的產品。然後再加上各個產品的庫存量就是一個 Inventory Management （庫存管理），它就負責為每個商家管理及計算可銷售的產品及數量，商家的補貨需求很大程度取決於庫存量及對應的銷售量。
因此，要如何將前台銷售及後台產品及庫存量同步很大程度決定客戶訂單能否準時fulfill（因為你必須先要有貨）。如果商家同時擁有多個網店或實體店，那麼對 synchronization 的要求更高，若未能妥善部署將導致庫存混亂，線上跟線下「搶貨」及出現「超賣」而最終導致客戶投訴甚至取消訂單及退款（而退款更進一步影響會計部）。
3. 財務及會計（Financial Management）
最終，所有生意都是為財務服務。所有跟金錢資產及負債有關的紀錄都必須記入會計賬目（Income Statement，Balance Sheet，Cashflow），若一家公司的銷售、營運及會計系統都互相獨立的話，最後必定使公司的財務能見度及效率下降，因為商家想了解任何一筆訂單來龍去脈，都必要在3個系統尋找資訊。常見例子是商家的毛利率很高但是最終盈利率卻不高，其中很常見原因是庫存成本出錯，或因訂單出錯導致的高運輸成本，甚至是由於要增加人手處理出貨流程繼而影響盈利。
因此，跟財務及會計如何同步也成為一個非常重要的考慮，否則只會出現先進的前端銷售平台節省了人手，結果倉務部或會計部卻要增加人手應付營運，可能得不償失。
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到這裡，大家都會意識到所謂後台系統即是指企業資源管理（Enterprise Resources Planning或簡稱ERP）。Conversation Commerce 是有助提升營業額的工具，但高效的營運及財務方案（ie. ERP）卻是提高盈利能力的平台，二者一前一後，為商家帶來可持續並有利潤的生意增長。