Skip to main content

Is ERP only for enterprises? The 3 major misconceptions about ERP

  • Excerpt: Dear small and medium-sized business owners and startup company owners, you may have heard of these three English letters - ERP. However, as soon as you learn the full form of these three letters - Enterprise Resource Planning- you might intuitively think this system platform is irrelevant to your business. You may even believe that if your company doesn't have a hundred employees, you don't need to use ERP. Today, we would like to debunk the three major misconceptions about ERP so that you can better understand the ERP system and, more importantly, assess whether your own company truly needs ERP.
Dear small and medium-sized business owners and startup company owners, you may have heard of these three English letters - ERP. However, as soon as you learn the full form of these three letters - Enterprise Resource Planning- you might intuitively think this system platform is irrelevant to your business. You may even believe that if your company doesn't have a hundred employees, you don't need to use ERP. Today, we would like to debunk the three major misconceptions about ERP so that you can better understand the ERP system and, more importantly, assess whether your own company truly needs...

How to Choose an ERP System for Construction Engineering and Project Management?

  • Excerpt: No matter the size of the company, it is important to have an ERP system to manage the resources of the entire organization and maximize profits. In previous discussions, we have shared how to choose an ERP system for different industries, and it has been well-received. This time, let's delve into an industry that deals with a wealth of data and resources: Construction Engineering and Project Management.
No matter the size of the company, it is important to have an ERP system to manage the resources of the entire organization and maximize profits. In previous discussions, we have shared how to choose an ERP system for different industries, and it has been well-received. This time, let's delve into an industry that deals with a wealth of data and resources: Construction Engineering and Project Management.

後台系統如何配合Conversation Commerce (對話式商貿平台)

後台系統如何配合Conversation Commerce(對話式商貿平台)  Commerce 需要考慮收到客訂單後,如何快速有效地處理後台作業,這也是很多商家容易忽略的地方(畢竟已收到客戶的訂單和款項)。那麼為配合 Conversation Commerce 或 eCommerce,究竟後台有多少步驟要處理呢?  1. 前台和後台系統如何串接(integration)  要討論如何串接,就要先知道有什麼資料需要同步。每一張訂單皆涉及3種主要資訊:客戶、產品及價錢。而對應的就是商家的業務部、倉管部(或物流部)及會計部。Conversation Commerce 和 eCommerce 大多由市場推廣或業務部管理,那麼前台就要透過 Integration「告訴」後端營運部門每一張訂單的買主,整合貨物銷售及庫存狀況,及送貨安排。只有準確無誤地把貨物送到客戶手上才算完成交易,因此Integration就是首要處理的事項。  延伸閱讀:串接線上銷售平台要考慮的十個因素    2. 產品及庫存同步(synchronization)  這裡有很多組合的情況,例如商家是否銷售固定的產品、是否接受 pre-order 或 over-sell?屬於有形產品或是服務形產品(如某機構售賣的網上課程)?如何計算庫存量?交易頻率如何?這些因素都影響商家的運作流程,我們這裡先假設場境為銷售快速移動消費品(FMCG)。  首先,商家先決定在...

你的Conversation Commerce有效嗎?如何提升Conversation Commerce的轉化率

你的Conversation Commerce有效嗎?如何提升Conversation Commerce的轉化率  我們討論了建立對話式商貿平台的考慮及如何確保後台營運配合對話式商貿或電子商貿,達到真正盈利。 部署一套 business application (ie. ERP) 自然希望可賦能銷售 營運及盈利,但是,銷售紀錄 財務報表 等都是事實 即 lagging indicators。它們對於商家訂立長期政策仍然非常重要,但是,要在進入門檻極低的電子商貿突圍而出,我們商家需要訂立並監察 leading indicators 去及時監察檢討及調整每一個行銷方案。  因此,使用 Conversation Commerce 發掘生意的同時,對於如何及時獲得並分析數據,當中究竟哪些數據是重要哪些相對容易被忽略等等,對於一眾商家就尤為重要。  以下我們就集中討論哪些方面值得大家注意    1.轉整為零,建立銷售漏斗  Conversation Commerce 由廣播訊息為起點到客人回應/查詢到建議適合產品到最後交易,為一完整銷售流程。過程中涉及多次交流,當中或許時間跨度很長,或許當時客人並未有購買計劃,所以商家不應只針對一頭一尾計算客戶數量及訂單銀碼,而是要定立清晰的銷售漏斗(sales funnel)系統性地監察每一層的數據來確定每位客戶所處的狀態。一般的過程會包含 1)....

全渠道零售致勝關鍵:解鎖訂單管理系統的威力

全渠道零售致勝關鍵:解鎖訂單管理系統的威力  零售業瞬息萬變,顧客的購物模式也日趨多元。哈佛商業評論的研究顯示,高達 73%的顧客會在購物過程中穿梭於線上線下等不同渠道,享受全渠道購物體驗。 無論顧客是在瀏覽您的網店、滑動您的社群媒體,還是走進您的實體店面,他們都期待著流暢無阻的購物旅程。面對顧客日益增長的需求,企業如何才能整合所有銷售渠道,提供一致的購物體驗?答案就在於訂單管理系統 (OMS)。 OMS不僅僅是一個流行詞彙,它更是成功全渠道企業的幕後功臣。 它就像一個高效的指揮中心,將您所有的銷售渠道、庫存和客戶數據緊密聯繫起來,創造無縫且高效的運營模式。 全渠道零售的挑戰:缺少 OMS如同缺兵少將  缺乏統一的訂單管理系統,會令全渠道業務事倍功半。庫存不準確、客戶數據分散、物流效率低下等問題都會接踵而至,讓您疲於奔命。試想一下,顧客在網上訂購了商品,卻在門店取貨時發現缺貨;或者客服人員需要大海撈針般在不同的系統中查找訂單。這些情況屢見不鮮,IHL集團的研究顯示,零售商每年因庫存管理問題而損失的銷售額高達 1兆美元。 統一管理:OMS助您決勝千里  OMS為您所有關鍵業務數據提供單一且可靠的數據來源。這意味著您可以實時掌握所有渠道的庫存水平、集中管理訂單,並簡化訂單履行流程。 舉個例子:一位香港顧客從您的網站訂購了一部最新款手機。OMS會自動檢查您在香港、新加坡以及台灣等地倉庫和門店的庫存,分配最近的可用貨源,並實時更新庫存水平。顧客可以選擇送貨到府、到鄰近的新加坡門店取貨,甚至從距離更近的台灣門店發貨。只有強大的...

CRM 與 CDP 整合:打造無縫 OMO 體驗的關鍵

CRM與 CDP整合:打造無縫 OMO體驗的關鍵  在現今競爭激烈的零售環境中,顧客期望獲得跨線上和線下管道一致的無縫體驗。為了滿足此期望,企業正轉向線上線下融合 (OMO)策略,將線上和線下管道融合,創造整合的顧客體驗。 有效實施 OMO的關鍵?整合顧客關係管理 (CRM)和顧客數據平台 (CDP)。    CRM系統一直是企業管理顧客互動和建立關係的支柱。 然而,隨著顧客旅程變得日益複雜,跨越多個接觸點,傳統 CRM系統在捕捉顧客互動的完整範圍方面面臨挑戰。 這就是 CDP的價值所在。    CDP是一個集合分析客戶數據的平台,可從各種來源收集和統一顧客數據,建立單一顧客視圖。 透過整合 CRM和 CDP,企業可以深入瞭解顧客行為、偏好和需求。 這些整合的數據使企業能夠在正確的時間透過正確的管道提供個人化的訊息和優惠,從而提升顧客體驗。    已有CRM為何還需要CDP?  雖然 CRM系統在管理顧客關係和追蹤互動方面發揮重要作用,但在捕捉和利用跨多個管道的顧客數據方面存在局限性。 CRM系統可能無法擷取跨網域、裝置、工作階段和管道的客戶互動數據,而且通常依賴批次處理來更新數據,這可能導致個人化和決策方面的延遲。 此外,CRM系統可能缺乏執行進階分析以深入瞭解客戶行為所需的功能。    CDP透過解決 CRM系統的這些限制來補充 CRM系統。CDP可以從各種線上和線下來源收集數據,包括網站、行動應用程式、社群媒體和實體商店。 CDP可以即時擷取和處理數據,實現即時個人化和決策。 此外,CDP通常包含機器學習和人工智慧功能,可提供對客戶行為的深入分析。    透過解決...
CONTACT US

Want to Know More?

Feel free to contact us anytime to get a free consultation.