什麼是客戶數據平台？ 零售業作為香港主要經濟支柱，一向是最有動能最多元化同時也是最大競爭的行業之一；一場疫情更把戰場由線上行銷線下消費推演至線上線下直接競爭。加上各個電商平台的崛起和已經非常成熟的社交媒體，零售競爭由一個主戰場變成了一個多戰場的戰役。  要同時面對多個戰場並且持續地成長及獲利已成一個熱門話題。為求突圍而出，各商家扭盡六壬，有的會透過建立會員制度，有的會實施ERP改善後端及財務營運，有的就會由數碼增長入手慢慢將重心放到線上。因此，一個於歐美已漸成熟但我們仍不常接觸的就是透過快速建立客戶數據平台 （Customer Data Platform，下稱CDP）來實現整合、分析及行銷一體化。  什麼是CDP客戶數據平台（Customer Data Platform）  CDP客戶數據平台是一個數據整合及分析平台,覆蓋針對客戶數據由收集、整理、儲存及分析的所有步驟，最終讓商家在一個單一集成平台上對顧客資料作出多面向分析，某些CDP更具備行銷工具讓商家無需轉換平台就做到分析行銷一體化。  CDP客戶數據平台會實時收集每個顧客接觸點（Customer Touchpoints）所產生的第一方數據（First Party Data），常見的顧客接觸點有商家網頁，社交媒體，網店，實體店，各個行銷渠道例如Whatsapp、Email、SMS及Mobile App等會產生大量瀏覽或交易數據的節點，收集到的數據會被清洗統一並匯集到通用數據架構（Common...

我可以怎麼開展自動化行銷?  自動化行銷是透過一個平台基於客戶數據向潛在顧客推送他們感興趣的內容，藉此培養或直接轉化為銷售；透過主動提供顧客感興趣的內容，還可以提高客戶好感度和忠誠度。過程中又會再產生新的數據，例如閱讀率、點擊率及轉化率，這些數據又會自動匯集到平台進一步提升內容推送的準確性，確保在自動化過程中最大程度地個人化資訊。有效實施自動化行銷將會減少對人手倚賴之餘又可以提升生意，因此這概念近年越來越流行，也吸引更多商家落實實施。    我可以如何開始部署自動化行銷? 1. 完整客戶數據庫  客戶數據是有效行銷的基礎，尢其是各種針對特定需要的軟體即活服（SaaS）應用程式大行其道的今天。眾多應用程式一方面降低商家使用成本，另一方面卻造成數據孤島（Data Silo）令重要資訊分散在各個地方，商家無法快速及時地檢視完整的生意拼圖。完整數據對於部署自動化行銷，於顧客旅程各個接觸點提供潛在顧客感興趣的內容，尢其重要。因此，第一步就是要建立完整客戶數據庫，最低限度把網站瀏覽資訊、客戶檔案、客戶標籤、交易數據及過往行銷紀錄匯集到一個容易存取的地方，該地方可以是一個數據庫或客戶數據平台。若果商家已使用相對完善的客戶關係管理系統（CRM）的話，則省時得多，可以由CRM讀取相對完整的客戶資料再作分析及行銷用途。  2.建立客戶旅程  自動化行銷其中一個重要精髓是提供顧客感興趣的內容，因此時地人都選擇就非常關鍵，畢竟我們不是希望盲目地推送潛在顧客不感興趣的內容。商家可就著本身業務性質會勾畫出獨特的客戶旅程，透過該圖商家需要計劃在哪些節點提供哪些資料給予哪類客人。另外，商家也應該因應業務特性決定行銷渠道（Email,...